Remote troubleshooting can't always fix a complex situation - which is all the more true if your equipment needs repair. 
Having your device in our hands is then the best way to move closer to the resolution of your issue. 
Therefore, I suggest you return your device to our workshop, so that one of our skilled technicians will investigate the problems and provide quick and accurate information on how they may be resolved.

This return is free of charge, and the procedure is a three-step process. 

  1. You prepare a package:
    Prepare a package and securely pack your items for return. Each return label is assigned to a specific equipment return. To ensure that you receive the correct service, do not modify the contents of the package after the return label is sent to you. The instruments must be sent with the power supply used, the sensors must be sent with the cables and their amplification module, if applicable.

  2. We create an RMA return label based on your customer details:
    Here are the documents you will need to read before sending back your equipment.

    1. The RMA Instructions should be read so that you are aware of the conditions of the procedure. The shipment of your equipment is considered to be an agreement to the conditions described in this document.

    2. The Excel Return Merchandise Authorization (RMA) form must be completed and returned by email. This document will help us define the place and time you want your package to be picked up by DHL.
      Please choose a parcel collection date between +3 and +7 days from the date of your response, so that we can organize the shipment efficiently. 


    3. The Health & Safety form should be filled out and sent back to us.
      This document is required for inspection and repair, even if the equipment has simply been used with water. 
      No technical inspection will be performed by Elveflow personnel until a valid health and safety form is received from the user. This document is directly fillable so that you can easily fill it out and submit it - no need to scan ;-)


  3. The DHL courier will come and pick up the parcel at the place and time agreed.

Note that you're in control here and you can totally decide the timing that suits you best. If you have experiments to complete, you can completely postpone this return of equipment for a few days or a few weeks.

[French Version]

Le dépannage à distance ne peut pas toujours résoudre une situation complexe, et avoir votre appareil entre nos mains sera alors le meilleur moyen d'avancer dans la résolution de votre problème.
La première étape consiste à retourner votre appareil à notre atelier afin qu'un de nos techniciens qualifiés enquête sur les problèmes et vous fournisse des informations rapides et précises sur la manière de les résoudre.



Ce retour est gratuit et la procédure est un processus en trois étapes.

1-Vous préparez un colis:
Préparez un colis et emballez en toute sécurité vos articles pour le retour. Chaque étiquette de retour est affectée à un retour d'équipement spécifique. Pour vous assurer que vous recevez le meilleur service, ne modifiez pas le contenu du colis après l'envoi de l'étiquette de retour. Les instruments doivent être envoyés avec l'alimentation utilisée, les capteurs doivent être envoyés avec les câbles et leur module d'amplification, le cas échéant.

2-Nous créons une étiquette de retour RMA:
Voici les documents que vous devrez lire avant de renvoyer votre matériel.


2.1 La procédure de retour doit être lue de manière à connaître les conditions de la procédure.
L'expédition de votre équipement est considérée comme un accord avec les conditions décrites dans ce document.

2.2 Le formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) Excel doit être rempli et renvoyé par e-mail. Ce document nous aidera à définir le lieu et l'heure à laquelle vous souhaitez que votre colis soit récupéré par DHL.
Veuillez choisir une date d'enlèvement de colis entre +3 et +7 jours à compter de la date de votre réponse, afin que nous puissions organiser l'expédition efficacement.

2.3 Le formulaire Santé et sécurité doit être rempli et nous être renvoyé.
Ce document est requis pour l'inspection et la réparation, même si l'équipement a simplement été utilisé avec de l'eau. Aucune inspection technique ne sera effectuée par le personnel d'Elveflow jusqu'à ce qu'un formulaire valide soit reçu. Ce document est directement remplissable afin que vous puissiez facilement le remplir et le soumettre - pas besoin de scanner ;-)



3- Le coursier DHL viendra récupérer le colis au lieu et à l'heure convenus.


Notez que vous gardez le contrôle de votre agenda, et décidez du moment qui vous convient le mieux. Si vous avez des expériences à réaliser, vous pouvez complètement reporter ce retour de matériel de quelques jours ou de quelques semaines.